デスクトップ版Outlookアプリのトラブルに振り回された日：山市良のうぃんどうず日記（88）（1/2 ページ）

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同時に発生したように見えたOutlookの2つのトラブル

　そのトラブルがいつから発生していたのか不明な場合、トラブルシューティングは厄介です。トラブルの原因となった可能性のあるイベント（更新プログラムの適用や設定変更など）が連続して、集中的に発生したときも同様です。どのイベントにも疑いの目を向けたくなりますが、実は、トラブルの原因が自らの思慮を欠いた操作であることもあります。先日、そんなトラブルが筆者の「Outlook 2016」で発生しました。

　2017年3月22日の朝、筆者はいつものように「休止状態」で停止していたメインPCの電源を入れ、デスクトップ版のOutlook 2016アプリで新着メールやTo Doリストの確認を行いました。すると、To Doバーのタスクリストに“タスクが二重”に表示されていることに気が付きました（画面1）。新たにタスクを登録しても、同じタスクが二重に表示されます。また、二重に表示されるタスクの一方を削除すると、二重表示のもう一方のタスクも削除される状態です。

画面1　「To Doバーのタスクリスト」に同じタスクが二重に表示されるように。「仕事」や「タスク」フォルダは問題ない。ビューの設定を変えても解消しなかった

　他にも問題が発生しているのではないかと思い、複数のメールアドレスのメールを受信するように構成しているOutlookの、全てを対象に送受信したり、相互にメールを送信したりして、メールの送受信に問題はないことを確認しました。しかしながら、「メモ」を開いて見たところ、あるはずのメモが1つもないことに気が付きました。

　メールサービスに同期されないように「メモ（このコンピューターのみ）」フォルダに保存していた幾つかのメモが、フォルダごと存在しないのです（画面2）。メモには、オンラインサービスの登録に使用したメールアドレスやユーザー名などを記したものもあり、なくなるとちょっと困ります。普段使用している幾つかの登録情報は、Webブラウザに保存されている情報から復元できましたが、他にどんなメモを残していたのか、記憶にありません。

画面2　「メモ（このコンピューターのみ）」フォルダに登録してあったメモがフォルダごと消えてしまった（この画面は在りし日の再現イメージ）

　ネットを検索すると、数時間前にOutlook.comやMicrosoftアカウントの認証を含むマイクロソフトのオンラインサービスに広範囲で障害が発生していたことが分かりました。一瞬、その障害が原因ではないかと思いましたが、その時点でOutlook.comについては既に復旧（障害が発生したのは3月21日のUTC（協定世界時）17時15分〜19時30分）していました。

　また、問題のタスクはOutlook.comとは関係のないアカウントにひも付いたものでしたし、「メモ（このコンピューターのみ）」フォルダはローカルコンピュータにだけ保存されている情報なので、マイクロソフトのサービス障害とは無関係であると、取りあえず結論付けました。

前日に私がOutlookアプリで行った変更操作を思い出してみる

　不幸なことに、筆者は前日、そのコンピュータのOutlookに対して、2つの大きな変更操作を実施していました。1つはOffice 2016の更新、もう1つはMicrosoftアカウントのメールアドレス（@live.jp）とOutlook.comサービスの再接続設定です。

　どちらもトラブルの原因となりそうなイベントですが、結論から言うと、これらのイベントは無実でした。