ソリューションに死角なし！：パーソナライズ化されたコミュニケーションをフルサポート――IBMのマーケティングソリューションプラットフォーム「IBM ExperienceOne」とは？

今、企業と顧客の関係が大きく変化している。コミュニケーション手段やチャネルが増える中、企業側が一方的に メッセージを出すのではなく、顧客のニーズや意見を汲み取り、適切なメッセージやよいサービスを提供することが求められている。こうした体験が強いエンゲージメントを生み出すのだ。このように、企業と顧客の間をよいエクスペリエンスでつなぐソリューションがIBM ExperienceOneだ。

　現在、マーケティング分野はIT業界で最も注目されている分野といえる。そのため国内外を問わず、さまざまなマーケティングツールやプラットフォームが次々に登場している。だがツールの特性によって、得意機能／不得意機能が生じるというのも頑然たる事実だ。例えばキャンペーン管理／実行機能は優れているが、顧客データの集約／統合には別のCRMを使う必要があったり、データ分析はできてもメッセージ配信はできなかったりと、ツールの性格を考えれば当然のことといえる。

　IBMのExperienceOneは、各分野に強いツールを高度な技術力で一体化することで、総合的なマーケティングソリューションを可能にしている。これはソリューション名に込められたとおり、「どのチャネルにおいても顧客の体験（Experience）を一体化し、最適なサービスを一貫して提供する」というコンセプトに基づくものだ。

　本記事では、マーケティングのフルパッケージソリューションであるIBMのExperienceOneの詳細を解説する。

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